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Interrupción del servicio de licencias profesionales y comerciales

Actualizado a las 5 p. m., 13 de abril de 2022

El sistema de licencias profesionales vuelve a estar en línea

A partir del 1.º de marzo de 2022, la parte del licenciatario del sistema de licencias profesionales del Department of Licensing (DOL) vuelve a estar en línea y en servicio. Los clientes ya no necesitarán completar un intento de renovación y enviarlo al Departamento de Licencias. Las personas ahora pueden renovar sus licencias profesionales y solicitar nuevas licencias profesionales en línea.

Para la seguridad de los datos de nuestros clientes, el DOL desconectó el portal el 24 de enero de 2022, cuando se alertó al DOL sobre una actividad sospechosa relacionada con su base de datos de licencias profesionales.

Antes de volver a poner el portal en línea al servicio activo, el DOL realizó una investigación exhaustiva con la asistencia de un experto en seguridad cibernética reconocido a nivel nacional, los proveedores de servicios involucrados en su implementación y alojamiento, y Washington Technology Solutions (WaTech). La policía también está al tanto de este asunto. En este momento, confiamos en que la parte del sistema de licencias profesionales para licenciatarios está funcionando de manera segura y continuaremos supervisándola de cerca.

No se detectó ninguna actividad sospechosa en ningún otro sistema operado por el DOL, incluyendo el sistema de licencias de conducir y de vehículos, todos los cuales están siendo supervisados de cerca.

Continuamos nuestra investigación sobre qué parte del sistema se filtró y cómo. Proporcionaremos actualizaciones cuando tengamos más información.

Una opción en el portal de licenciatarios, conocida como Pay by Employer (Pago por empleador), aún no funciona. Algunas profesiones utilizan esta opción, como los guardias de seguridad. Las personas que necesiten renovar esas licencias pueden comunicarse con su programa de profesión.

Para limitar el impacto sobre los licenciatarios cuyas licencias expiraron durante la interrupción, el DOL está haciendo una exención automática de todas las multas por presentación tardía hasta el 1.º de abril de 2022.

Se están enviando cartas de notificación

La investigación del DOL reveló que la información personal en los registros de licencias comerciales o profesionales del DOL puede haber sido obtenida por una persona no autorizada. La información afectada puede haber incluido nombres de licenciatarios, direcciones de correo electrónico, números de Seguro Social, fechas de nacimiento y/o números de licencia de conducir.

El DOL toma la seguridad de la información personal que nos confían con mucha seriedad. El 25 de febrero de 2022, la agencia comenzó a enviar cartas de notificación a los licenciatarios que pudieran haberse visto afectados. Las cartas contienen instrucciones detalladas sobre cómo recibir monitoreo de crédito gratuito. Tome nota de la fecha límite, después de la cual ya no podrá inscribirse en el monitoreo de crédito gratuito. Esa fecha límite es el 24 de mayo de 2022.

Número de teléfono disponible del Centro de Llamadas para preguntas sobre el crédito

El DOL ofrece ayuda para preguntas sobre el monitoreo de crédito gratuito que ofrecemos en respuesta.

Para preguntas sobre el monitoreo de crédito gratuito

  • Número de teléfono:855.568.2160
  • Horario de atención: 8 a. m. a 5 p. m. Hora estándar del Pacífico, de lunes a viernes

¿Qué fue lo que cambió?

Antecedentes

El Department of Licensing (DOL) no solo expide licencias vehiculares y de conducir. También expide licencias para 39 tipos de negocios y profesiones, entre ellos, cosmetólogos, agentes inmobiliarios, agentes de fianzas, arquitectos e instructores de escuelas de manejo.

El DOL conserva la información de cada titular de licencia ocupacional y profesional en un sistema llamado POLARIS (Professional Online Licensing and Regulatory Information System, Sistema de Licencias Profesionales en Línea e Información Regulatoria). Es posible que usted conozca el sistema por su nombre más común, el "Sistema de Licencias Profesionales y Comerciales". El sistema atiende 23 profesiones diferentes, y procesa, emite y renueva las solicitudes de licencias, acepta quejas públicas contra titulares y mucho más. El sistema de licencias profesionales ayuda a los titulares a vigilar el estatus de sus licencias, así como cualquier requisito que necesiten cumplir. Asimismo, el sistema permite a nuestro personal de licencias ayudar con prontitud a los clientes con todas sus necesidades en materia de licencias, y permite al público revisar el estatus de la licencia de una persona.

¿Qué sucedió?

Durante la semana del 24 de enero de 2022, el DOL tuvo conocimiento de actividades sospechosas que involucran la información (datos) de licencias profesionales y ocupacionales dentro del Sistema de Licencias Profesionales y Comerciales. El DOL cerró inmediatamente el sistema e inició una investigación con ayuda de Washington Technology Solutions (WaTech). Asimismo, el DOL contrató los servicios de expertos reconocidos a nivel nacional en el ámbito de la seguridad cibernética y respuesta ante incidentes. De igual forma, se notificó a las autoridades.

La parte del sistema a través del cual los clientes pueden solicitar y renovar licencias profesionales volvió a estar en línea el 1.º de marzo de 2022. Una revisión exhaustiva de seguridad ha determinado que esa parte no formaba parte de la filtración y estamos seguros de que volver a ponerla en línea no expondrá datos no autorizados.

¿Hubo un acceso no autorizado a los datos del DOL?

En efecto, con base en nuestra investigación, el DOL tiene motivos suficientes para creer que se accedió al Sistema de Licencias Profesionales y Comerciales, y se obtuvieron registros sin autorización.

Si nuestra investigación concluye que se vio afectada su información confidencial, el DOL le notificará. En este momento, se calcula que alrededor de 650,000 personas se han visto afectadas.

Nuestra investigación también ayudó a descartar la probabilidad de que se hayan visto comprometidos otros sistemas del DOL, como el DRIVES (Driver and Vehicle Licensing System, Sistema de Licencias Vehiculares y de Conducir). Sin embargo, seguimos supervisando todos nuestros sistemas con mucha atención.

¿Qué tipo de información (datos) de licencias profesionales recaba el DOL?

El Sistema de Licencias Profesionales y Comerciales guarda información sobre los titulares y los solicitantes de licencias. Es posible que la información sea diferente para los distintos tipos de licencias. Algunas de las categorías de información son números de seguro social, fechas de nacimiento, números de licencia de conducir y otra información de identificación personal.

¿A qué tipo de información se tuvo acceso?

Aunque el tipo de información específica que aparece en nuestro sistema puede ser distinto para las personas en función del tipo de licencia que poseen, nuestros registros contienen información sensible como números de seguro social, números de licencia de conducir y fechas de nacimiento. Le avisaremos y le brindaremos ayuda a toda persona cuya información sensible dentro del Sistema de Licencias Profesionales y Comerciales haya estado expuesta. Las personas que aparecen dentro de nuestros sistemas son las personas con licencias activas; con licencias vencidas, revocadas y canceladas, y personas enlistadas como contacto para negocios con licencia.

¿Qué medidas están adoptando para protegerme y proteger mi información o datos personales?

Para nosotros, la privacidad y la seguridad de su información personal son muy importantes. Al enterarnos de la actividad sospechosa en nuestro Sistema de Licencias Profesionales y Comerciales, desactivamos momentáneamente el sistema. Estamos empezando el proceso de notificar a todas las personas que pudieron haber sido afectadas y les estamos ofreciendo vigilancia de crédito y protección contra el robo de identidad.

Nuestros expertos en tecnología de la información están trabajando para garantizar que el sistema sea seguro antes de restablecer el acceso al sitio web. El DOL también está tomando medidas para reducir el riesgo de que se produzcan estos tipos de incidentes en el futuro implementando salvaguardas técnicas adicionales y capacidades para vigilar el sistema.

¿Qué puedo hacer en este momento si estoy preocupado?

Si nuestra investigación determina que su información sensible se vio afectada, le avisaremos y le brindaremos más información y ayuda en ese momento.

Mientras tanto, si es titular de una licencia profesional expedida por el DOL y le preocupa la seguridad de su información sensible, a continuación, presentamos algunas medidas proactivas que puede tomar cualquier persona:

  • Esté atento: lo invitamos a que esté atento y revise sus estados de cuenta e informes crediticios sin costo.
  • Considere instalar una alerta contra fraudes o un congelamiento de seguridad en su archivo de crédito: los burós de crédito cuentan con herramientas que puede utilizar para proteger su crédito, como alertas contra fraude o congelaciones de seguridad.
  • Notifique cualquier actividad sospechosa: si cree que fue víctima de fraude o robo de identidad, presente una denuncia ante las autoridades y obtenga una copia del reporte para presentarlo a sus acreedores y otros que necesiten un comprobante del delito para limpiar su historial. Asimismo, el reporte puede brindarle acceso a servicios gratuitos para víctimas de robo de identidad.

¿Qué recursos adicionales tengo a mi disposición?

Los recursos para proteger su crédito incluyen la Oficina del Procurador General del Estado de Washington (Washington State Office of the Attorney General) en https://www.atg.wa.gov/credit-reports y en la Comisión Federal de Comercio en https://www.consumer.ftc.gov/features/feature-0014-identity-theft. Además, el Servicio de Impuestos Internos (Internal Revenue Service) ofrece una manera de proteger sus declaraciones de impuestos contra fraudes.

Si recibe una notificación nuestra que señale que sus datos se vieron comprometidos, recibirá instrucciones sobre cómo activar la vigilancia de su crédito sin costo.

¿Qué medidas se están tomando con respecto al Sistema de Licencias Profesionales y Comerciales?

El 24 de enero de 2022, desactivamos temporalmente el sistema de licencias profesionales para proteger a las personas con licencias profesionales y ocupacionales mientras realizamos una investigación exhaustiva. Estamos trabajando para proteger el sistema de forma que el DOL pueda continuar atendiendo a los titulares de licencias profesionales y ocupacionales, además de conservar la seguridad de su información.

¿Qué sucede si mi licencia vence mientras el sitio web de licencias profesionales y para negocios está fuera de servicio?

El DOL no multará, penalizará ni sancionará a las personas que no renueven su licencia durante este cierre. El DOL priorizará las renovaciones en función de la fecha de vencimiento de la licencia.

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